Вопросы и доверие

Поставки и проверка оригинальности

Вопрос

Как вы проверяете поставки и упаковку

Ответ

Мы работаем с поставщиками, где можно проследить происхождение партии и соответствие упаковки. Перед отправкой смотрим целостность, соответствие маркировок и внешний вид. Если есть сомнения по конкретному товару, лучше написать нам до покупки, подскажем, на что смотреть.

 

Вопрос

Что делать, если упаковка выглядит необычно

Ответ

У разных партий и рынков могут отличаться дизайн, языки на этикетке и формат вкладышей. Если что-то смущает, пришлите фото упаковки и маркировок, мы сверим с данными по партии и подскажем, что это значит.

 

Сроки годности и хранение

Вопрос

Какие сроки годности у товаров и где это видно

Ответ

Срок годности указан на упаковке или на стикере производителя. Мы не отправляем товары с "подходящими к концу" сроками, если это не оговорено отдельно. Если нужна проверка срока до оплаты, напишите, уточним по конкретной позиции.

 

Вопрос

Как правильно хранить БАД и наружные средства

Ответ

Базовое правило простое, сухое место, без прямого солнца, без перегрева. Для некоторых товаров производитель указывает особые условия, они обычно прописаны на упаковке. Если сомневаетесь, лучше свериться с инструкцией конкретного товара.

 

Что именно вы получите в посылке

Вопрос

Комплектация, что приходит вместе с товаром

Ответ

Как правило это сам товар в заводской упаковке. Иногда у производителя есть вкладыш или инструкция, иногда нет, это зависит от бренда и серии. Если для вас критично наличие конкретного вкладыша, лучше уточнить до заказа.

 

Вопрос

Почему на упаковке могут быть разные языки

Ответ

Часть товаров выпускается для разных рынков, поэтому встречаются варианты маркировки на английском, китайском, хинди и других языках. Это не признак подделки само по себе. Важнее целостность упаковки, маркировки партии и срок годности.

 

Оплата, доставка и спорные ситуации

Вопрос

Что делать, если заказ задерживается

Ответ

Сначала проверьте трек-номер по отслеживанию. Если статус не меняется или есть вопрос по маршруту, напишите нам, мы посмотрим детали отправления и подскажем, что происходит.

 

Вопрос

Что делать, если пришло не то или есть видимый дефект

Ответ

Напишите нам как можно быстрее и приложите фото упаковки и товара. Мы спокойно разберёмся, сверим заказ и предложим решение по ситуации в рамках правил категории товара и логистики.

 

Про безопасность и корректные ожидания

Вопрос

Это замена лекарствам или лечению

Ответ

Нет. Это товары для повседневного использования, не предназначенные для диагностики, лечения или предотвращения заболеваний. Если есть медицинские вопросы, лучше обсуждать их с врачом.

 

Вопрос

Как понять, что вам подходит конкретный продукт

Ответ

Ориентируйтесь на описание, состав и формат. Если есть индивидуальная чувствительность или ограничения, важно читать состав особенно внимательно. При сомнениях лучше начать с более мягких формул и не сочетать сразу много позиций.

 

Контакты и быстрый ответ

Вопрос

Как быстрее всего получить ответ по товару или заказу

Ответ

Пишите на kit.bongrass@yandex.ru или звоните +7 (926) 751-23-58. Если нужен быстрый разбор, приложите название товара и коротко, что именно хотите уточнить.